一、前言
將傳統的可利用材搬上網絡，建立網上銷售管理系統，依托電子商務平臺，面向鋼鐵貿易企業或可利用材終端用戶，**限度的挖掘客戶，擴大銷量，搶占空白市場，提高東方工業集團知名度，打造可利用材網絡品牌，節約運營成本。根據客戶信息，深度分析客戶需求，進行不斷調整策略，實現銷售的提高。綜合開發營銷管理系統，打造可用材銷售與分析營銷管理為一體的網上交易平臺。

二、建設專業銷售管理系統目的
1、為客戶提供自由選購產品的網絡展示平臺；
2、為客戶及時提供產品和服務的信息交流；
3、將老客戶遷移至網絡銷售系統，全方位線上管理，簡化流程，更加系統化正式化；
4、通過互聯網營銷、微營銷等新型營銷，**限度的挖掘新客戶；
5、通過客戶的信息、行為進行深度的分析挖掘客戶的更多需求，實現更多銷售與客戶更高滿意度；
6、打造可用材行業網絡銷售品牌。

三、可利用才網銷系統模塊及功能介紹
本系統分為兩個功能模塊，一個是網上銷售系統，一個是營銷管理系統。網上銷售系統功能與現有的主流B2B、B2C商城系統類似。營銷管理系統，包含客戶關系管理系統、售后數據分析系統、供應鏈管理系統。
網上銷售系統具體功能列舉：
1、商品分類與品牌：
系統支持無限級的商品分類，并且支持單個商品屬于多個商品分類。除了傳統的商品展示方式，商城的商品分類展示還具有以下特點：
店主可以通過網站管理中心來設置分類的價格篩選區間的個數。
允許設置分類的商品篩選屬性。
用戶在瀏覽時可以選擇列表、圖片、文字三種展示方式中的一種。
支持跨頁的商品比較功能。
系統不僅可以使用商品分類來對商品進行分門別類，以便顧客的瀏覽，同時還支持用商品品牌的形式來對商品進行分類。
更具特色的是當顧客進入商品分類的頁面之后可以點擊頁面中品牌區中的某一品牌瀏覽該分類下指定品牌的商品。同時顧客進入某品牌的頁面之后也可以通過點擊頁面中的類別來瀏覽該品牌下指定分類下的商品。
2、商品類型與屬性：
傳統的網店系統為了提高擴展性，只是設計了商品屬性，網店中所有商品都繼承這些屬性，這樣對于商品種類單一的網店還能應付，但對于那種商品種類繁多的網店，這種設計就會立即顯現它的不足了。
我們系統**了商品類型的概念。商品類型就是商品的種類，它是一個商品屬性的合集。店主可以通過設定商品所屬的商品類型來設置商品的屬性。
3、推薦商品：
在本系統中可以設置三種推薦形式：精品、新品、熱賣。在網店的首頁只會顯示這三種推薦的商品（沒有設置頁面內容的前提下）；在商品的分類頁面這三種推薦類型的商品也將會出現在醒目的位置。這樣就允許店主有針對性的對商品進行推介。
對于這三種推薦的商品不僅是在頁面有特殊的位置，而且本系統還會對這幾種推薦的商品自動加上圖標。
4、智能化的購物流程：
有人統計，在結算過程中每增加一次頁面的跳轉就要流失20%的訂單，這是一個可怕的數字。
首先，我們系統會記住每一個顧客上一次購物選定的收貨地址、支付方式以及配送方式等信息。第二次購物時，系統會自動提取這些信息，使顧客在結算時減少操作，甚至不需要操作。
其次，通過Ajax技術的應用，支付和配送方式的選擇以及積分、紅包的使用均在訂單確認這一個頁面來完成，減少了顧客的操作。

5、訂單管理：
系統中提供專業訂單管理功能模塊，主要包括訂單查詢、合并訂單、訂單打印、缺貨登記、添加訂單的等等功能，可包含主流訂單管理所有的功能。
6、配送方式：
大多數的配送方式的費用根據送達的目的地的不同價格也有所區別，甚至，某些配送方式沒有覆蓋到顧客設定的收貨地址。
針對這種情況，系統將配送方式與地區相捆綁，同時可以設定每一個地區的配送費用。這樣，顧客在設定好收貨地址之后，系統就能查找出來覆蓋到這一地區的配送方式，以及送達該地區所需的費用。一方面讓顧客清楚的了解各種配送方式的費用，另一方面也避免了顧客選錯了配送方式而引起的麻煩。
7、拍賣（促銷）：
網上拍賣是迅速發展的電子商務中非常有吸引力和特色優勢的一部分。經濟學認為市場要想形成最合理價格，拍賣競價是最合理的方式。
系統的拍賣功能具有以下特點：
允許店主設定拍賣活動的起始和結束時間。只有在起始時間之后才能參與拍賣活動；到結束時間以后拍賣活動也就隨之結束，出價高者贏得拍品。
起拍價。競標者在出價時的價格必須高于該價格。
一口價。當有人出價時達到或高于該價格，該拍賣活動立即結束，出價者贏得該拍品。
加價幅度。競標者在參與拍賣時，每一次出價的增幅都不得低于這一幅度。
保證金。如果店主設定了參與拍賣活動的保證金，則每一個競拍者都必須交付一定的保證金，避免活動結束以后顧客不實際支付拍品的貨款。
8、團購（促銷）：
團購也是近幾年來在網絡上迅速興起的一種購物方式。在系統中，店主可以發起一個團購活動，設定參加的人數和價格階梯讓顧客來參加（可以設定需要支付預付金，并可以設定預付金的多少）。當參與的人數達到設定數量的時候，店主便可以開始組織貨物并通知顧客支付剩余的款項完成這次團購活動。
9、優惠活動（促銷）：
系統提供了贈品、返現、折扣都3種形式的優惠方式，同時，這3種方式又可以設定下面各種條件：
優惠活動的開始結束時間。只要在指定的時段之內，優惠活動才有效。
管理員可以指定享受優惠的會員等級。
優惠范圍。管理員可以指定一個范圍，只有當顧客購買指定的商品分類或品牌，或者指定的商品，該優惠活動才有效。
訂單金額上下限。只有當顧客的訂單金額達到指定的額度（如果指定了范圍，則必須是該范圍內的商品總額達到指定的額度）該優惠活動才有效。
優惠方式。管理員可以指定送贈品、返現、折扣3中方式中的1種。
10、推薦提成（促銷）：
網店建設完成以后，如何讓更多的人來訪問自己的網店，如何讓更多的人來購買自己的產品就成為了一個店主首先要考慮的問題。系統可提供的推薦提成功能讓您的顧客成為您的產品推銷員。
推薦提成功能分成兩種形式：注冊提成和訂單提成。這2種形式的含義如下：
注冊提成：注冊用戶A將推薦的鏈接放到自己的Blog（或其他的網頁）。當有人通過點擊這個鏈接在一定的時間內（該期限可以在管理中心設置）注冊成為網店的用戶B，那么該用戶就自動成為A的推薦會員。用戶A不僅能從獲得一定的等級積分獎勵，另外當用戶B在網店有購買行為時，還可以獲得一定比例的現金提成（管理員可以設定提成的比例或關閉現金提成）。
訂單提成：注冊用戶A將某一商品的推薦鏈接放到自己的Blog（或其他的網頁）。當有人通過點擊這個鏈接在一定的時間內（該期限可以在管理中心設置）發生的購買行為，注冊用戶A都能獲得一定的現金提成。
11、會員系統：
通過會員中心，客戶可以修改自己的個人資料；管理查看自己的歷史訂單記錄，修改查看自己的收貨地址；管理個人收藏的商品；管理查看個人的對店主留言以及標記；管理個人的賬戶情況等等。
12、積分兌換：
對于很多通過網絡購物的人來說，只有在必需的時候才會去瀏覽網店，這樣也就導致了網上商店用戶黏度相對很低。于是很多店主為了提高用戶的黏度，開始在經營網店的同時建立起一個和產品相關的社區來提供用戶的黏度。但如何讓網店和社區的結合更為緊密，通過社區來促進網店的銷售，通過網店來激勵用戶在社區的活躍度呢？系統提供的積分兌換功能模塊就解決了這個問題。
會員在社區通過發貼獲得的積分可以在網店按照一定的比例（該比例可以設置）轉換為網店的消費積分或等級積分（獲得哪種積分取決于在會員整合中的設置），會員可以通過獲得等級積分來提高自己的會員等級，享受更高級別的折扣；或者使用消費積分來抵扣現金。
同樣，會員也可以把通過購物獲得的網店積分轉換成社區的積分（威望、金錢等等）。
13、辦事處：
一些比較大的電商會在各地區設置一些配送、發貨點，這樣顧客在購物時就能從最近的地方進行配送和發貨。
系統課設置辦事處，每一個辦事處可以綁定在一個或多個地區。當顧客下訂單的時候，系統會自動根據收貨地址的地區分配到各辦事處，對于不在辦事處覆蓋的地區則分配給總店。同時總店的管理員也可以在管理中心對分配的辦事處進行調整。
14、短信：
系統內置了短信網關的接口，當用戶申請并開通了短信帳號之后，對訂單狀態的改變對會以短信的形式通知到顧客。
在線合同：
網站后臺可設置合同樣本，注冊新用戶、新訂單的形成都需簽訂在線合同。每一份合同保存在系統中，支持打印導出。
15、其他功能：
商品批量導入--------可批量導入淘寶商品圖片和數據；
水印管理功能--------支持支持圖片和文字水印方式；
HTML編輯------------信息的添加和更新改用 HTML編輯器，實現所見即所得 ；
站內短信管理--------接收和回復站內短信站管理功能；
廣告系統--------------具有分組輪播廣告、頁內廣告等多種廣告形式；
數據庫管理-----------可以后臺進行數據庫備份還原管理；
后臺多級管理--------后臺管理員多級權限管理模式；
營銷管理系統具體功能列舉：
16、售后數據分析系統：
訪問統計報表：               
系統提供豐富的統計數據，方便店主根據這些數據來調整經營的策略。同時，FushionCharts的應用讓統計數據更為的直觀。
綜合訪問量。您可以查詢指定時段的網站訪問人次，來源的地區以及來源的網站。
客戶統計。通過會員購物率、平均訂單數和購物額等數據，您能及時掌握顧客的購物情況。
訂單統計。您可以查詢指定時段內訂單的總數走勢、支付配送方式的利用比例。
銷售概況。您可以查詢指定時段內訂單數量的走勢以及銷售額的走勢。
會員排行。您可以查詢指定時段內注冊會員的消費排行榜。并提供報表下載。
銷售明細。您可以查詢指定時段內商品的銷售明細，并提供報表下載。
關鍵字統計。您可以查詢指定時段內從各大搜索引擎來的關鍵字。
銷售排行。您可以查詢指定時段內商品的銷售排行榜，并提供報表下載。
訪問購物率。您可以查詢指定分類、品牌下商品的瀏覽次數與成交次數的比例。并提供報表下載。
…….
根據分析進行獲取客戶的需求，從而進行升級系統，極度的提高銷售額。
客戶關系管理系統與供應鏈管理系統功能
在網站后臺整合基礎的CRM系統與ICSCM的綜合系統，整合客戶信息以及線上和線下的銷售。
17、客戶管理：
客戶包含商城的線上會員和線下的客戶，通過對客戶資料的收集、分類、存檔、檢索和管理，全面掌握不同客戶群體、客戶性質、客戶需求、客戶信用等客戶信息。以提供**客戶服務為宗旨，為客戶提供物流運作、方案、價格、市場、信息等各種服務內容，及時處理客戶在合作中遇到的各類問題，妥善解決客戶合作中發生的問題，培養長期的忠誠的客戶群體，為企業供應鏈的形成和整合提供支持。同時包括對客戶服務渠道和業務查詢的管理，通過客戶服務渠道，客戶可以通過多種方式（如網上查詢、電話查詢、短信通知、 E-MAIL 通知等）或者客戶訂單的狀態及其作業情況。
18、訂單管理：
在此的訂單與商城訂單模塊不同，，針對不同客戶具有十幾種訂單接收策略，常用的 XML 、 EDI 、 EMAIL 、 TXT 文件等方式；訂單管理主要包括訂單的接收 / 錄入、執行情況跟蹤等功能。
19、倉儲管理：
倉儲是供應鏈執行過程的核心環節，倉儲管理包括倉儲資源的管理和業務運作流程的實現。 L-SCM 倉儲管理的特點體現在，庫房的多極化管理、作業動作細分與調度策略、庫存狀態管理以及盤點的多種策略等。主要包括收貨、品檢、上架、揀選、流通加工、裝運、補貨、庫存控制、可視化監控、移庫、盤點等功能。
20、運輸管理：
可以對所有運輸資源，包括自有車輛和協作車輛的以及臨時車輛實行實時調度管理，提供對貨物的分析，配載的計算，以及**運輸路線的選擇。主要包括車輛管理、承運商管理、運輸任務管理、運輸作業調度、運輸跟蹤、回單管理、裝卸作業等功能。
21、配送管理：
以**限度的降低物流成本、提高運作效率為目的，按照實時配送（ JIT ）原則，在多購買商并存的環境中，通過在購買商和各自的供應商之間建立實時的雙向鏈接，構筑一條順暢、高效的物流通道，為購買、供應雙方提供高度集中的、功能完善的和不同模式的配送信息服務。與網站的配送方式相結合。　
22、商務管理：
對客戶、外部物流資源提供商、作業人員的合約和結算進行管理， L-SCM 支持各種計費方式，并內置各種收費策略，對內部成本進行控制。比如，依據物流公司與相應主體簽訂的服務合同 ( 如合約等 ) 、物流公司為相應主體提供 / 使用的各種物流服務系統在日結、月結時自動計算應收物流費用，這些費用經確認后，自動以憑證方式轉入財務系統，從而達到財務業務一體化。主要包括合約管理、應收、應付、實收、實付、費用核算等功能。
23、決策分析：
管理人員的駕駛艙，對運營收支、利潤分析、 KPI 指標的全面掌握；各種指標包括：如及時送達率、破損率、庫房使用率、車輛使用效率、基于活動的物流成本分析、重點客戶指標分析（客戶的業務量、創造的利潤、未來的潛力、投訴率等）、投訴率，單貨品庫存周轉率等。
24、協同管理：
    協同管理的目的是從物流戰略的角度分析物流運作和管理的各個環節，實現整個物流體系的業務計劃 / 優化管理、物流網絡優化等管理分析職能。
其中業務計劃 / 優化是根據客戶的生產下線計劃預測所服務客戶的物流運作（作業）需求，結合物流企業目前的物流資源，給出二者之間的平衡關系。使得物流企業的管理者能夠從運作的全局考慮未來一段時間內的客戶服務水平，并有效降低物流服務總成本。物流網絡優化通過作業協同、資源統一調度、庫存均衡等策略的實施實現整個物流體系的**。

四、商城網站拓撲圖



五、商城平臺建設方案運行環境
安裝環境要求
1、PHP 4.3-5.2.x
2、MYSQL 4.1-5.1.x
3、zend optimizer 3.2以上


六、網絡營銷建議
網站的推廣方式多種多樣，主要的方式有如下幾種：
1、搜索引擎推廣
目前搜索引擎從大的分類看，主要有兩種：一是網絡蜘蛛型搜索引擎，二是基于人工分類目錄的搜索引擎。
（1）網絡蜘蛛型搜索引擎的推廣方式主要有：搜索引擎優化；關鍵詞廣告；關鍵詞競價排名；網頁內容定位廣告。
（2）人工分類目錄的搜索引擎推廣方式主要有：登陸免費分類目錄；登陸付費分類目錄。
2、社區營銷的推廣
社區營銷式的網站推廣，實質就是利用社區平臺的人群聚集，發布推廣網站或利用社區網站的人際關系，達到口碑營銷的效果。
3、商業資源合作推廣
有合作關系的網站相互交換鏈接，互相推廣。
4、線下的推廣
傳統方式，包括電視廣告、車體廣告、樓宇廣告、戶外廣告等，這種方式需要充分資金預算。

七、網站運營安全策略
數據和服務器方面保證高度安全，為保證網站的正常運行，系統考慮了多種安全策略。

八、網站建設進度及實施過程
項目協調與管理
對成功的網站而言，協調和管理是設計公司與客戶良好互動必不可少的，也是雙方理念、能力和操作充分交流的過程。基于瀚諾既成的科學、有效的項目管理方法及經驗，我們能夠幫助貴公司在系統建設方面取得巨大成功。
1、成立項目組：
我們將會成立包括不同專業的優秀人員、客戶方等相關人員組成的東方不銹鋼集團項目組，全面負責管理項目，有效協調項目的進程。
2、項目經理負責制：
將有一名瀚諾的項目經理被委派，全面管理并協調東方不銹鋼集團的項目。該項目經理將代表瀚諾與東方不銹鋼集團方進行單點的溝通協調，以推動項目在不同階段按時、按質、按成本的予以完成。
該項目經理由瀚諾的項目設計總監和技術總監提供專業上的充分支持。
同樣，我們建議與瀚諾相對應，東方不銹鋼集團也應委派一名項目經理，建立雙方的單點對應溝通。一旦雙方的對應溝通機制建立，項目中的各種問題將首先由雙方的項目經理負責代表雙方進行協調及解決，以避免因為職責不清而造成的項目延緩或其它問題。
3、完善的管理制度及管理工具：
基于瀚諾的項目管理方法，結合上東方不銹鋼集團項目的特殊需求，我們將會對項目中的主要日常工作進行預先定義，制定能夠實際操作、方便檢驗的規范流程。對于突發的事件，我們的項目管理人員將有足夠的實際操作經驗進行處理。

項目合作與成員
根據本項目的工作內容和范圍，瀚諾將成立一個10個人左右的項目工作組來負責本項目的開發。
瀚諾方項目主要成員
1.   項目經理（1 人）
項目經理負責項目管理、組織、協調，對項目資源進行控制，是項目能夠按照計劃實施，滿足項目規定的業務需求。項目經理對項目的質量、進度和成本負責。項目經理負責客戶關系的管理，也是客戶方項目經理的主要對口協調人。并負責對整個項目中的數據庫結構及功能程序的設計。
2.    高級程序員（6人）
負責網站的程序開發。
3.    HTML 制作（1人）
負責網頁的模板制作及Html 搭建。
4.   美工設計人員（2人）
從事項目整體上的創意、規劃、視覺設計和交互表現的形式的方向把握和設計方案的提交，對項目規劃設計的質量實施控制、指導與監督。

項目任務和時間安排
根據客戶對本項目開發周期上的要求，同時保證項目的質量和數量，根據我們對此項目的需求做的分析，本項目的整個工作周期為90個工作日。

項目實施方法
項目管理的成效直接關系到整個項目的成敗。瀚諾充分認識到了這一點，并且已做好了準備。瀚諾在項目管理方面具有豐富的經驗，并且擁有一套實際運用和不斷完善的實施方法和富有經驗的項目管理人才。結合Internet 項目IT 系統開發和創意設計的特性，我們的這套方法別適用于帶有大量系統應用開發和創意設計相結合的項目。已經在瀚諾越來越多的成功項目中得以體現和印證。
項目的實施方法能夠保證我們每個項目能夠得以順利完成，有效協同各種專業人員共同參與，有組織有計劃的進行資源管理和分配，并能夠在**程度上保證我們的項目按時，按質完成的前提。作為我們多年積累摸索的結果，在這里我們將它作一個介紹。
我們項目實施方法中的五個基本階段是：
1 規劃定義
作為項目的啟動，規劃定義階段的目的是為了能夠準確地把握客戶的商業目的，確立項目范圍、整體性和操作實施性。這包括對客戶商業策略的回顧；確認、記錄并按優先次序排列出需求清單，提出系統構架草案。根據該項目的特點，瀚諾將選擇項目成員、整合項目組并安排項目計劃。
2 分析設計
在得到了項目目標, 范圍和高級別需求清單等結果后, 我們將針對功能性, 系統構架技術性和視覺創意等方面進行更詳細的分析設計。我們將它們一一記錄下來并與您一起探討、改進，我們將根據這個設計有針對性地來完成內容開發, 交互信息和界面設計等工作。
3 編碼制作
我們開始建造這個系統。開發整合階段的工作是將所有設計的結果予以開發出來。
4 測試驗收
測試工作包括功能測試和性能測試兩部分。然后將已完成的系統從開發環境遷移至發布環境。有計劃的發布功能和數據直至全部開放進行商務運作。我們將記錄并轉移一切客戶必須掌握和了解的技術與規范方面的知識，保證客戶懂得如何運作及維護系統。用戶和瀚諾將在一個有限的范圍內對系統進行試運行，系統試運行一段時間后，系統將投入正式運行。
5 維護管理
除了對活的系統進行必須的監視、維護來保證其正常運作外，管理維護階段更重要的任務是從正處于實際運營的系統上測試實際的系統性能；在運營中發現系統需要完善和升級的部分；衡量并比對系統較商業目的和需求的成功與否。將所有這些信息整理成一份計劃以便于將來對網站系統的增強和升級。
6 階段、步驟和任務
我們將項目的時間周期分為5個階段，在不同階段內用相應的步驟來達到不同階段的目標。而任務被包含在不同步驟之內，以完成該步驟的工作內容。 由淺至深，由總到細，相互作用，有機的構成了整個方法的藍本。 在實際操作中，根據不同時期的不同任務，動態地分配資源予以實施，再與專業人員的專業知識相結合，使得項目得以妥善完成。

九、費用預算